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        七星服務全程貼心 海爾專賣店夯實最信賴渠道地位

        發布時間:2012-4-18 16:24:15
        日前,中國標準化協會發布了行業首個家用電器七星服務規范,這標志著中國家電服務正式進入“七星”高標準新時代。業內專家表示,“七星服務標準”的出臺為整個家電業提供了規范化樣板,將帶動一大批渠道服務商提升服務水準,使消費者享受更多更好的星級服務。而作為七星服務規范的藍本提供者,海爾在服務方面的領先優勢也得以進一步凸顯,其自有渠道海爾專賣店成為行業首批達到七星服務標準認證的渠道服務商。

        在2011年國家信息中心發起的中國家電消費現狀調研中,海爾專賣店憑借在服務方面的獨特優勢和出色表現,榮膺“消費者最信賴的家電銷售服務商。”作為七星服務的積極踐行者,2012年海爾專賣店再度進行服務升級,不僅從整體上改善了行業服務質量,更為消費者打造了全新的家電服務體驗,進一步夯實其最受消費者信賴的領導地位。

        首推七星服務海爾專賣店引領家電服務變革

        面對消費者日益升級的服務需求,如何提供完善的解決方案已成為中國家電業面臨的普遍難題。尤其是近年來,在家電下鄉等政策的刺激下,家電廠商紛紛加快渠道建設的步伐,以此搶占銷售先機,但是與網點建設的快速拓展不相匹配的是,相關的服務質量和服務水平還有待提升。正是在這種情況下,海爾專賣店從需求現狀出發,再次創新升級,首推七星服務。

        據了解,作為海爾的自有銷售渠道,海爾專賣店自誕生之日起便秉承集團真誠到永遠的服務理念,不斷提升服務質量,積極打造家電服務的最優模式。此前,海爾專賣店的成套精致服務,憑借行業首創的售前、售中、售后全程服務的模式,已經在消費者中引發了不小的震動。現在,全新升級的七星服務,從產品之星、質量之星、服務之星、健康之星、便捷之星等七個方面對消費者購買家電的售前、售中和售后整個過程進行了高標準、高品質的規范,再次讓消費者見證了其對服務質量的孜孜以求。

        業內專家表示,在家電渠道服務差強人意的情況下,七星服務的出現為家電渠道商的服務提升帶來了推動力,這樣一個高標準的服務標桿,不但會為消費者選擇家電渠道提供參考,也會帶動整個行業積極行動以提升消費者的滿意度,從而促進家電渠道行業的健康發展。

        為消費者著想 海爾專賣店夯實最信賴渠道地位

        售前根據消費者的喜好、戶型格局、裝修風格提供個性化的成套家電設計方案,安裝前免費測甲醛、測電,消除安全隱患,還為消費者提供預打孔、預埋管線的服務;售中,即買、即送、即裝一次到位,正在裝修的消費者還可以根據裝修進度要求分批送貨;售后,成套會員可享受家電過生日、免費清洗保養等服務,七星服務帶來的全流程舒心體驗一經問世便受到消費者的一致好評。
        “海爾專賣店的七星服務,不僅服務全面、水平高,而且能夠想在消費者前面,在消費者還沒意識到困難的時候就已經想到解決辦法甚至已經提前解決了,這是服務最難能可貴的地方。”首次在海爾專賣店購買家電的王先生對七星服務贊賞不已,并表示以后還將繼續支持海爾專賣店。

        相關負責人表示,不管是此前的成套精致服務,還是現在的七星服務,海爾專賣店服務的每一次升級都建立在消費需求的基礎上,今后他們還將根據消費需求的變化繼續升級服務標準。業內專家認為,正是做到了真正為消費者著想,海爾專賣店才能夠始終獲得消費者認可。

        2011年,海爾專賣店因其成套精致服務為消費者提供的全程無憂體驗,在國家信息中心發起的中國家電渠道消費現狀調研中,獲得了“消費者最信賴的家電銷售服務商”稱號。如今,海爾專賣店再度升級服務體驗,并積極促成七星服務標準發布,力推高品質服務的普及化,在引領行業服務升級的同時,其作為消費者最信賴家電渠道的地位也再次得到鞏固。

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