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        海爾“三個一流”展現全球化實力

        發布時間:2018-11-1 7:18:01
        以“全球科技 世界共享”為主題的海爾全球品牌節正在進行中,海爾整合旗下6大品牌,為全球用戶帶來61款顛覆性新品,以高端智能和全球化實力滿足了用戶追求品質消費的需求,贏得了廣泛的市場好評。

        隨著全球經濟發展,中國的消費形態也發生著重大的變化,消費需求正由基礎的溫飽型向品質型轉變,能耗高、技術含量低、依靠“價格戰”應對全球化競爭的低端模式逐漸被市場淘汰,取而代之的是更加節能環保、智能高效的高品質產品。面對消費升級的趨勢,海爾在全球化過程中始終堅持自主創牌的道路,并連續九年蟬聯全球大型家電第一品牌。海爾之所以能得到全球10億用戶的認可,與其在用戶需求的洞察,以及科技研發和服務三方面的一流實力有著密不可分的關系。


        (廣交會上的海爾展區)

        一流的用戶洞察

        如果從工業生產和出口的總額來看,中國已經是名副其實的制造業大國。目前,在世界500種主要工業品中,中國有200多種產品產量位居全球第一位。然而隨著中國經濟的發展,經濟增長與品牌塑造的剪刀差效應愈加明顯。沒有品牌的支撐,中國制造業始終處于全球供應鏈的下游。而不同于其他品牌“貼牌代工”的出海路徑,海爾以自主創牌在全球打響了中國人自己的品牌。

        在海外自主創牌的過程中,海爾始終堅持本土化戰略,迅速洞察用戶需求。比如,在俄羅斯,海爾針對俄羅斯用戶儲存牛、羊、豬、魚等不同肉類的需求,推出的“魔方冰箱”將冰箱冷凍區設計為4層,滿足了用戶儲存不同肉類的需求;在巴基斯坦,海爾針對每個家庭平均人口6-7人,而且喜愛穿大袍子的習慣,開發出12KG能洗大袍子的洗衣機,讓用戶把全家人的衣服一次性洗滌等等。


        (法國賣場中的海爾家電)

        得益于海爾對用戶需求的快速響應,海爾產品已銷往海外160余個國家和地區,用戶人群達到10億,成功進入歐、美前10大家電連鎖渠道,平均每分鐘就有125位海外消費者成為海爾用戶。在各大洲市場,海爾也交出了一份亮眼的成績單,根據青島海爾發布的2018年三季報數據顯示,拉美市場收入增幅高達55%,南亞市場收入增長24%,日本市場收入增長10% ;在美國家電行業前三季度累計增長持平的情況下,青島海爾北美市場保持較快增長,美元收入增長超過10%。

        一流的科研能力

        “微笑曲線”兩端的價值高地,一端是品牌,一端是技術。海爾用自主創牌實現了全球市場的品牌占位,用原創科技實現了全球市場的高端引領。目前,海爾已逐步構建起“10+N”全球開放創新體系,誕生了雙子洗衣機、無壓縮機酒柜等112項原創科技,實現了全球領先,以用戶需求主導的全球開放創新模式,讓海爾的原創科技迅速受到用戶和市場的認可。

        同時,海爾通過不斷整合,形成了美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、卡薩帝、統帥、日本AQUA等6大品牌的“世界第一家電品牌集群”。這一轉變除了擴大海爾的全球化版圖之外,還能以多品牌的聯動,滿足了不同層次用戶的消費需求。

        在美洲,由GEA的First build平臺研發的自助烹飪伴侶Tasty One Top和iPhone X、特斯拉model 3共同被美國《時代周刊》評為“2017年全球25大最佳發明”;在日本,海爾亞洲研發中心推出的不彎腰冰箱、能識別衣物的洗衣機、全空間保鮮技等新技術,破解了行業多項難題;在澳洲,Fisher & Paykel研發的直驅電機,省去皮帶等傳動設備的摩擦,實現滾筒洗衣機限度的平穩靜音效果;在尼日利亞,海爾推出“發電機”空調、“停電100小時不化凍”的冷柜等等,顛覆性的創新技術及產品覆蓋非洲大陸……不難看出,海爾通過全球品牌的整合在全球5大洲均表現出世界一流的科技實力。


        (海爾全球10大研發中心)

        一流的服務體系

        從上世紀的“無搬動”服務到現在的互聯網用戶管理體系,海爾一直致力于為用戶提供優質的服務體驗,而如今這種口碑正在全球范圍內蔓延。目前,海爾在全球設有66個營銷中心和143330個銷售網點,給27種語言的用戶提供7×24小時的全天候服務,以更好的為全球10億用戶服務。

        在物聯網時代,海爾的服務再次升級,針對用戶需求推出智慧云服務,建立起全流程家電服務體系。首先,通過服務兵在線搶單、在線交互、在線付薪等舉措為用戶提供全流程透明的誠信服務體驗;其次,海爾推出了家電服務行業首個流動服務站,將上門響應時間縮短至2小時;再次,海爾將物聯網與家電產品深度融合,率先實現了智慧家電“自反饋、自診斷、自預測”的MFOP質量模式。

        憑借著與時俱進的高度服務意識和質量要求,在10月25日第43屆國際質量管理小組大會(ICQCC)上,海爾質量創新管理項目一舉斬獲4項金獎、1項銀獎。


        (海爾代表團在ICQCC上領獎)

        隨著家電行業競爭的全球化,強者愈強的“馬太效應”將日益凸顯,在未來競爭中,只有真正掌握行業高端前沿技術、了解用戶需求的企業才能贏得市場。所以海爾全球品牌節背后,不僅是創新產品的一次普及,更是其在“人單合一”模式下,品牌實力、研發實力以及用戶口碑的再一次迸發,海爾“三個一流”的全球化實力,為家電行業的高端轉型和消費升級提供了有益的指引。

        上一篇:青島海爾2018年三季報:廚電零售逆增45.1%

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